“Castamar Servis in Rumeinia” – partea a 3-a

Cazul 3: Electrica. Aici nu e vorba de incompetenta, ca in cazurile anterioare, ci de atitudinea dispretuitoare a celui care detine monopolul pe piata. Am constatat asta de curand. Angajatul electric care aduce facturile are un obicei idiot: daca nu te gaseste acasa, rupe partea de jos a facturii, cea care reprezinta chitanta si are codul de bare pe ea, si ti-o lasa in cutie cateva zile mai tarziu. Ei bine, in luna iulie respectiva bucatica de hartie n-a mai aparut. Am incercat sa platesc factura la Posta, insa din cauza ca lipsea bucata de factura cu codul de bare, nu am putut efectua aceasta magica operatiune. Electrica are un program de functionare a casieriilor si incasatorului care se pliaza perfect pe timpul liber al pensionarilor si al celor aflati acasa in concediu de boala. Daca esti un angajat normal la patron, trebuie sa-ti iei concediu ca sa platesti factura Electrica. Posta este singura alternativa la indemana, dar in cazul pe care il povestesc acum nu am putut beneficia nici de aceasta optiune.

Ok, mi-am zis, nu platesc luna asta, iar luna viitoare voi primi probabil factura care va contine si restanta din iulie si o platesc aunci. Asa fac alti furnizori de servicii mai civilizati. In luna august am primit factura, am primit chitanta cu codul de bare si am platit-o fara sa analizez prea mult daca ea contine sau nu suma restanta. Apoi am uitat de poveste. Pana in septembrie, cand am primit o somatie prin care ma instiintau ca deoarece am fabuloasa datorie de 36,66 lei din luna iulie, in vreo 10 zile urma sa fiu deconectata. Somatia era insotita de o factura pe minus. Scria pe ea -11,23 lei. Deci nu reiesea de nicaieri ca am vreo restanta, ba chiar Electrica imi era datoare cu 11 lei. Am incercat sa cer explicatii de la asa-zisul serviciu de relatii cu clientii, insa pe somatie nu era decat un fax la care trebuia sa trimit dovada platii. Am trimis faxul. Nu am primit niciun fel de confirmare ca s-a primit, ca e ok, ca nu e ok. Nimic. Am intrat pe site-ul lor si am gasit o adresa de e-mail dedicata contactului cu publicul. Am scris, am explicat, am cerut un raspuns. Nimic. A trebuit sa rog o cunostinta (pensionara, evident) sa se duca personal la afurisita de casierie, sa se informeze si sa plateasca nenorocita de factura restanta. Cu tot cu factura aia pe minus, datoria mea la Electrica se ridica la 25 lei si pentru ea urma sa fiu deconectata si sa suport toate cheltuilile cu penalizarile si reconectarea.

Deci politica Electrica nu prevede sa apara pe factura sumele restante. Nici sa aiba un program de functionare accesibil pentru oamenii muncii. Nici sa plateasca pe cineva care sa-ti raspunda la telefon sau e-mail (poate tot studenta aia angajata de Vodafone si ING?). De unde deduc ca interesul lor este sa-ti taie curentul ca sa-ti incaseze penalizarile si taxa de reconectare. Pentru 25 de lei, suma neplatita tot din cauza neglijentei lor. Pai nu mai bine ma leg si eu abuziv la un stalp de electricitate ca rromii din Ferentari si-l astept pe Becali sa-mi plateasca factura?

Va urma.

Etichete bataie de joc, customer service, Electrica, monopol, relatii cu clientii, servicii